1. Mi motivált titeket arra, hogy nevezzetek ’Az Év Honlapja’ pályázatra?

Jó érzés megmérettetni magunkat, és a tapasztalat azt mutatja, érdemes is. Sokat dolgozunk azon, hogy az Utánvét Ellenőr minél több webshop mindennapi működését tegye biztonságosabbá. Az Év Honlapja egy olyan szakmai visszajelzés, amellyel kicsit megállunk, visszanézünk az eltelt egy évre, átgondoljuk, honnan hová jutottunk, és hogyan látja a munkánkat egy független, hozzáértő zsűri. 

Mivel az Utánvét Ellenőr a háttérben dolgozik, láthatatlanul, ezért ez számunkra különösen fontos: a webshopok vásárlói sokszor azt sem tudják, hogy mi létezünk, hiszen a rendszer csak működik.

Megtisztelő érzés egy olyan mezőnyben indulni, ahol minden induló egyenlő esélyekkel indul, legyen százmilliárdos multi vagy apró startup. A piaci visszajelzésen kívül fontos visszajelzés, amikor a szakma azt mondja: „igen, amit csináltok, jó, értékes és működik” – ez pedig nem mellékesen egy díjban ölt testet. 

2. Mi volt a legfontosabb prioritás a fejlesztési folyamat során? Milyen szempontokat tartottatok szem előtt a felhasználói élmény kialakításakor?

Az Utánvét Ellenőr legfontosabb célja, hogy a webshopokban az át nem vett csomagok mennyiségét a lehető legjobban visszaszorítsa, anélkül, hogy eközben a kereskedőnek ”útban lenne”. 

A fő szempont ez alapján tehát, amikor egy funkció fejlesztéséről döntök, az az, hogy mennyiben visz közelebb ehhez a célhoz: 

Hatékonyabb lesz tőle a szűrés? 

Gyorsabban tudunk dönteni? 

Újabb adatpontokat tudunk felhasználni a jövőben? 

A tervezett új integrációval újabb olyan piacot (és így adatforrást) szerzünk, ami a már meglévő felhasználók számára is hasznos lesz? 

Természetesen szakmai szempontból is izgalmas lehetőség ez, hiszen egy kézben fut össze egy alkalmazás teljes életútja az ügyfélkezeléstől és ügyfél visszajelzésektől kezdve egészen a dizájnig és fejlesztésig. Ettől függetlenül nem vagyok híve az öncélú “tech demózásnak”: ha egy funkció/fejlesztés üzletileg hasznos, le fogom lefejleszteni, de “csak azért, hogy elkészüljön”, nem. 

3. Mi az, amitől ti úgy gondoljátok, hogy a honlapotok/applikációtok igazán kitűnik a többi közül? 

Az Utánvét Ellenőr valódi hiánypótló szolgáltatás: nincs másik olyan megoldás Magyarországon, ami közösen, ekkora adatbázissal segítené a webshopokat az utánvétes kockázatok csökkentésében.

A rendszer ereje abban rejlik, hogy együtt tanulunk: ha egy webshop visszajelez, hogy egy vásárló nem vett át egy csomagot, ez a tapasztalat rögtön segíti a többi webshopot is jobb döntést hozni. Ez visszafelé is igaz: amit mások már megtanultak, azt egy új partner is azonnal kamatoztatni tudja, nem szükséges a saját adatain “kitaníttatni” az Utánvét Ellenőrt, hogy hasznot kezdjen hozni. 

Ez a fajta együttműködés adja az Utánvét Ellenőr valódi erejét – közös tudás, közös immunrendszer.

4. Milyen nehézségekkel, kihívásokkal szembesültetek a folyamat alatt?

Az elmúlt év tapasztalatai alapján egyértelműen a gyors válaszidőt, a terhelhetőséget és az új API-t emelném ki: napról-napra új webshopok vezetik be az Utánvét Ellenőrt, így egyszerre két irányból nő a nyomás a rendszeren: 

egyre több adatot kell befogadnia, feldolgoznia, 

egyre több irányba kell ezeket változatlan sebességgel kiszolgálnia

Nagyon büszke vagyok rá, hogy az Utánvét Ellenőrnek sikerült ezt a növekedést kezelnie, és magasnak mondható (~99.97%-os) rendelkezésre állással üzemelt 2025-ben is. 

5. Milyen új digitális megoldásokat integráltatok a honlapba/applikációba, amelyek különlegessé teszik?

Az Utánvét Ellenőr különlegességét önmaga adja: nincs másik ilyen megoldás jelenleg a piacon. A működés támogatására természetesen több izgalmas megoldást is használok: 

Ügyfélszolgálat

Habár AI terén meglehetősen szkeptikus álláspontot képviselek, úgy gondoltam, hogy a Tudástárból a repetitív kérdések megválaszolása megfelelő feladat lehet számára. A felturbózott Tudástár anyagot megtanítva neki próbaüzemben elindult a Tidio chat alkalmazás által prezentált AI chatbot, Lyro. 

Jelszó szabályok és ellenőrzés

A regisztrációs folyamat során a felhasználó által megadott jelszót a Have I Been Pwned adatbázisában ellenőrizzük, hogy kiszivárgott-e. Ehhez a k-Anonymity technikát használjuk, erről részletesen ebben az angol nyelvű cikkben olvashatsz: https://blog.cloudflare.com/validating-leaked-passwords-with-k-anonymity/

Röviden: amikor a jelszót ellenőrizzük, hogy kiszivárgott-e, akkor a jelszóból egy hash-t készítünk, majd csak a hash első néhány karakterével lekérjük az összes, ilyen kezdetű hash-t, és "lokálisan", a szerveren ellenőrizzük, hogy a visszakapott API válaszban szerepel-e a konkrét, ellenőrizendő hash. Ha igen, akkor a jelszó kiszivárgott, nem használható. 

Az eljárás előnye, hogy így az API, amelytől lekérjük az adatokat, nem tudja, hogy a kapott halmazból pontosan melyik jelszóra is voltunk kíváncsiak. 

6. Van olyan funkció vagy megoldás a honlapon/applikációban, amire különösen büszkék vagytok?

A gyors, pontos és megbízható működésre mindenképpen. A webshopok oldalán minden másodperc számít – nálunk pedig ennek töredéke alatt kell eldönteni, hogy valaki vásárolhat-e utánvéttel vagy sem. A célunk az, hogy a rendszer ne akadályozza a vásárlási folyamatot, hatékonyan és megbízhatóan szűrjön a háttérben és – ami a legfontosabb – ne igényeljen plusz adminisztrációt. 

A legnagyobb érték így nem is egy konkrét funkció, hanem az, hogy a kereskedők tényleg kevesebb veszteséget szenvednek el, és ezt hónapról hónapra látják is, miközben az Utánvét Ellenőr a lehető legkevesebb “látható jelenléttel” van jelen az életükben. 

7. Milyen céljaitok vannak a közeli és távoli jövőben?

Idén külföldi piacokon is elindulunk: április végén a Balkan eCommerce Summit-on debütálunk ProteCOD néven. 

Első körben Romániában és Bulgáriában szeretnénk segíteni a webshopok hatékony működését az át nem vett csomagok arányának csökkentésével, Magyarországon pedig tovább dolgozunk azon, hogy azok a kereskedők (kicsik és nagyok egyaránt), akik még nem használják az Utánvét Ellenőrt, csatlakozzanak a webshopok “kollektív immunrendszeréhez”.