Alapelvek

Egy márka építése tovább megy szimplán a vizuális megjelenés tervezésénél. A digitális fejlődés miatt előnyből elvárássá avanzsálódott annak márka hanggal való kiegészítése is, amely nem csak célravezető szóhasználatról szól, hanem személyiség- és értékközvetítésről is.

A brand voicenak alapját képezi a küldetés és a vállalat értékeinek összessége. Tartóoszlopként kell e szintre gondolnunk, mivel ha bármely későbbi lépésben eltérünk karakterétől, az vállalat-képi disszonanciához vezethet, melynek tűzoltása több energiába is kerülhet annál, mint amit rá tudnánk szánni.

Mikor kell változtatni?

Amennyiben egy cég bővül, akár befektetés nyomán, akár termék- vagy piacmélyítés formájában, érdemes lehet a hangját újrafogalmaznia, hogy az egyezzen új céljaival is. A stratégiai lépések általában friss vagy kibővült célközönséggel is járnak, magatartásuk precíz feltérképezése pedig elengedhetetlen a sikerhez.

A marketing értéke nagyban függ az üzenet megfogalmazásától. Ha egy-egy pénzügyi negyedévet mínuszban zártunk, célszerű ránézni a kommunikációs tölcsér lépcsőfokaira és azokra felállított módszertanunkra is.

A frissítés folyamata

Ilyenkor fontos kezdőlépés a célközönség újra- vagy első alkalommal történő értelmezése. Fel kell tárnunk döntéseiket befolyásoló belső és külső tényezőket is, hogy így egy rezonáns fogyasztói és vásárlói motivációs térképet kaphassunk. Ezután jön a jellemzőkhöz illeszkedő hang meghatározása, perszonák és journey modellek felépítése, guidelineok frissítése és végül pedig a tesztelés, akár A/B módszerrel.

Fontos az egyensúlyt észben tartani, vagyis miközben modernizáljuk üzenetünket a márka lényege változatlan kell, hogy maradjon.

Kreativitás vs. stratégia

Természetesen fontos szempont a kreativitás. Nem szabad csakis adatok és összefüggések alapján dönteni, hiszen a modern generációkat nem ez érdekli. A digitális nomádok sokkal inkább értékelik a hitelességét és akár szabad szelleműségét is egy-egy vállalatnak, legyen szó itt földhöz ragadtságról vagy egy emberközeli, autentikus hangnemről akár.

Az innovációs piac számtalan lehetőséget nyújthat nekünk kommunikációs célok betöltésére, a trendekhez igazodáson túl új megoldásokat is kereshetünk, amennyiben időnk és energiánk engedi. 

Abban az esetben lesz mindez sikeres, ha lépéseinket egy kigondolt stratégiai tervezés is végigköveti, illetve kompromisszumokat erőltet, ahol kell. 

Hitelesség és értékek

Üzenetünket következetes és hiteles formában érdemes megfogalmaznunk, mert a modern vásárló hamar „kiszagolja”, ha egy vállalat szerepet játszik csak. 

Több vállalat elkezdte például, hogy szövegesen megnyilvánulnak posztok vagy kommentek formájában, sokszor “poénosabb” kifejezéseket használva ekkor. Mindezt azért teszik, hogy emberibb arcot adjanak márkájukhoz, leküzdve a szokásos fogyasztói ellenállást a reklámokkal szemben. Meglehet, hogy szélesebb elérést érhetnek így el, de bizonyos vevők szemében csorbulhat is a márkaélmény. Láttuk már többször, amikor egy cég ehhez hasonló kommentjére ezrével szálltak a dühös népek, kérve, hogy szálljanak ki a viccből, mert csak elrontják azt. 

Az internet nyitottsága okozza az ilyen igen gyakran előforduló fogyasztói-vállalati nézeteltérést. Egy modern cégnek így ki kell tapogatnia a saját határait, és alkalmazkodni is hozzájuk.

A jövő generáció igényei

Rövidesen ahogy a Z, úgy az alfa generáció is vásárlóképessé fog válni, ezért érdemes az ő fejükkel gondolkodni, vagy abból kiindulni. Értékrendjük, ízlésük és fogyasztói szokásaik egy új korszakot vetítenek elő, melyhez mihamarabb alkalmazkodnia kell annak, aki versenyben szeretne maradni.

Megszólításukkor a kétirányú kommunikáció elengedhetetlen, kevesebb formalitást, de annál több személyességet várnak el. Olyan márkákat szeretnek elsősorban fogyasztani, melyek üzenetközlése hihető és emberi, és amelynek missziójával együtt is tudnak érezni. 

Az Év Honlapja Team