1.Miért álltál Az Év Honlapja mellé? Mi volt az a szakmai vagy személyes gondolat, ami miatt úgy döntöttél, hogy a neveddel és a tudásoddal is támogatod a 25 éves jubileumi pályázatot?

Sok éve részese vagyok a szakmai zsűrinek és megnyugtató látni minden évben, hogy a zsűri szakmai munkája olyan minőséget garantál, ami elengedhetetlen egy ilyen versenyen. Számomra a szakmaiság mindig kiemelt fontosságú volt, és nem is tudok enélkül elképzelni egy ilyen megmérettetést. Örülök, hogy az Év holnapja már 25 éve jelen van a piacon, de zsűritagként számomra igazából minden év hasonlóan fontos. A nevezők is sokat tanulnak a verseny során (már a nevezés megírása maga is egyfajta szakmai munka), és számunkra is egy érdekes piaci szemle az adott évben a pályázatok átnézése. A kiemelkedő munkákat pedig öröm elismerni. Ha akár csak 1 gondolattal hozzá tudok tenni a fejlődésükhöz, akkor már megérte.

2. Hány éve vagy a szakmai zsűri tagja? Hogyan fejlődött a honlapotok és digitális megoldásotok ezen időszak alatt?

Ez a 10. alkalom, hogy zsűrizek az Év Honlapján. Először 2011-ben csatlakoztam a szakmai zsűrihez és az elmúlt évek során izgalmas volt látni, hogy miként alakul át és igazodik dinamikusan a piac és a technológia fejlődéséhez a pályázat. Számomra ez évről évre egy izgalmas szemle az elmúlt év alkotásai szempontjából, és érdekes látni a fejlődést és a változást akár a visszatérő pályázatoknál is.

A több mint 15 országot magába foglaló nemzetközi cégcsoportunk webes megjelenését nagyjából 2 éve újítottuk meg, és azóta is folyamatosan továbbfejlesztjük. Az utóbbi időben főként az AI térnyerése miatt történtek technikai vagy akár formai változtatások. Ezen túl a több mint 15 országon átívelő CRM-mel összehangolt lead management megújítása is nagy hatással volt a változtatásokra.

3.  Ha kívülről nézel rá a saját iparágadra: mi változik most a leggyorsabban? Mi az, ami öt év múlva már egészen másképp fog működni, mint ahogyan ma megszoktuk? Mit fog az AI valóban megváltoztatni a ti iparágatokban? Hol látsz valódi áttörést, és hol érzed azt, hogy egyelőre több a hype, mint a kézzelfogható üzleti érték?

A képzésfejlesztési piacon a leggyorsabban az változik, hogy miként gondolkodunk a fejlődés valódi hatásáról. Az AI és a technológia miatt a tudás és a tartalom egyre könnyebben hozzáférhető, ezért önmagában az információátadás vagy egy jól sikerült tréning már egyre kevésbé lesz elég. A valódi érték abban lesz, hogy a tanulás tartós viselkedésváltozást hozzon létre, és ennek kézzelfogható hatása legyen az egyén, a csapat és végső soron az üzlet működésére. Folyamatosan érkeznek új eszközök, amiket lehet alkalmazni, de sosem szabad a magasabb célt annak alárendelni. Az eszközök pont arra valók, hogy a megfelelő hatás és eredmény érdekében felhasználjuk, alkalmazzuk őket. Hogy egy példát mondjak, nekünk is van nemzetközi szinten egy új stratégiai partnerünk (AIBLE Simulations), akik AI-alapú szimulációkkal támogatják a képzéseinket a digitális platformjukon. Ez nem jelenti azt, hogy ez önmagában elegendő. Izgalmas és hasznos, de meg kell találni a megfelelő helyét egy tanulási folyamatban.

Öt év nagyon sok idő. Rengeteg minden változhat. 5 éve még az az AI, amit ma teljesen mindennaposnak érzünk, még nem volt jelen az életünkben. Akár az is lehet, hogy 5 év múlva nem lesz. Erre mondjuk kicsi az esély. Ha próbálnom kéne 5 évre előre nézni, akkor azt gondolom, sokkal kevésbé önálló tréningekben és sokkal inkább folyamatos fejlődési folyamatokban gondolkodik majd a piac. Legalábbis remélem, hogy erre tartunk majd inkább, mert ennek lenne értelme. Egy ilyen helyzetben a diagnosztika, a felkészülés, a képzés, a gyakorlás, az AI, a vezetői támogatás és az utánkövetés együtt teremtik meg a valódi és maradandó hatást. A kérdés egyre kevésbé az lesz, hogy „Mit tanítottunk meg?”, és sokkal inkább az, hogy mi változott meg tartósan abban, ahogyan az emberek dolgoznak és teljesítenek.

4. Az AI a sales világát is alapjaiban alakítja át. Te mit látsz ebből? Hogyan változik az értékesítés, az ügyfélszerzés és az ügyfélkapcsolat akkor, amikor egyre több feladatot algoritmusok és AI-agentek végeznek?

Az AI természetesen a mi értékesítési megközelítésünket is alapjaiban formálja. Én elsősorban az előkészítésben, a researchben, a lead generálásban és a sales funnel korai szakaszában látom a legnagyobb jelentőségét: sokkal gyorsabban tudunk releváns információkat összegyűjteni, lehetőségeket azonosítani, személyre szabni a megkereséseket és hatékonyabban fókuszálni az értékesítési erőforrásainkat. Ráadásul a célcsoportunk aktívan használja az AI-platformokat arra is, hogy a piacot feltérképezzék és a megfelelő megoldásokat megtalálják. Ma már teljesen mindennapos, hogy nem úgy indul egy keresés, hogy beírják a keresőbe, hogy például "vezetőfejlesztés tréning cég", hanem konkrét kérdéseket tesznek fel az AI-nak és a válaszok alapján indulnak el. Az egyik fontos feladat például, hogy már ebben a pillanatban ott tudjunk lenni. Nem elég jónak lenni, azt meg is kell tudni mutatni és az információt elérhetővé kell tudni tenni.

Ugyanakkor van egy pont, ahol szerintem az emberi kapcsolat nem kiváltható. A miénk kifejezetten people-to-people business. Egy igazán jó képzési vagy fejlesztési program nem egy dobozos termék, amit egyszerűen leemelünk a polcról és értékesítünk, hanem az ügyféllel közösen végzett szakmai munka. Meg kell értenünk a valódi üzleti és emberi kihívásokat, közösen kell kialakítanunk a megfelelő megoldást, ehhez pedig bizalomra, párbeszédre és valódi emberi jelenlétre van szükség.

Szerintem ezért az AI nem váltja ki az értékesítő szerepét, hanem átalakítja: kevesebb idő megy majd rutinszerű és előkészítő feladatokra, és több marad arra, ahol valóban értéket kell teremteni. A kapcsolatépítésre, a megértésre, a közös gondolkodásra és a bizalomra. A sikeres projektekhez a jövőben is mindkét oldalra szükség lesz: az intelligens technológiára és az emberi kapcsolatra.

5. Mi lesz az ember versenyelőnye? Ha a technológia egyre többet tud, szerinted mely emberi képességek válnak még értékesebbé: bizalom, kreativitás, empátia, stratégiai gondolkodás, döntési képesség - vagy valami egészen más?

Szerintem az ember versenyelőnye nem egyetlen képesség lesz, hanem egyfajta kombináció, amelyet a technológia nehezen tud hitelesen helyettesíteni. Ezek jó gondolatok, amiket felsoroltatok. Amiket én kiemelnék, azok a bizalomépítés, az értő figyelem, a kreativitás, a kritikus gondolkodás, a jó ítélőképesség és a döntési képesség.

Az AI egyre több mindenre tud választ adni, de ettől még nekünk kell eldöntenünk, melyik válasz releváns, mi igaz belőle, milyen összefüggéseket érdemes megkérdőjelezni, és végül milyen döntést hozzunk. Éppen ezért a kritikus gondolkodás nem veszít majd a jelentőségéből, hanem felértékelődik: minél több információt és javaslatot kapunk a technológiától, annál fontosabb lesz, hogy jól tudjunk kérdezni, mérlegelni és különbséget tenni az értékes információ és a zaj között. Van egy stratégiai partnerünk (Insights) akinek pont mostanában érkezett meg a piacra egy új "Critical Thinking" terméke. Nagyon aktuális ez a témakör, mi is sokat foglalkozunk vele a DEVELOR-nál.

Talán így foglalnám össze: minél intelligensebb lesz a technológia, annál fontosabb lesz az ember képessége arra, hogy kritikusan gondolkodjon, és jól döntsön.

6. Mitől lesz ma egy digitális platform valóban jó? Design? Sebesség? Felhasználói élmény? Konverzió? Adat? AI? Bizalom? Ha csak három dolgot választhatnál, melyik három lenne számodra meghatározó?

Egy igazán jó digitális platform vagy akár egy stand-alone megoldás is szerintem valós insightból indul, a felhasználó igényeire épül, és a technológiát nem önmagáért, hanem egy jobb élmény és eredmény érdekében használja. Ha csak három dolgot választhatnék: valós insight, felhasználóközpontúság és okosan használt design és technológia.

7. Te milyen szubjektív és objektív szempontok alapján bírálsz? Mi fog meg egy igazán jó oldalon?

Nálam a bírálat mindig a kontextus megértésével kezdődik: milyen iparágban, milyen piaci helyzetben és milyen üzleti vagy felhasználói kihívásra született az adott megoldás. Ezután azt nézem, hogy van-e mögötte valós insight, mennyire érti a célcsoportját, mennyire tiszták és relevánsak az üzenetei, és hogy a design, a technológia, a funkcionalitás és az ügyfélélmény mennyire tud összeállni egy egységes rendszerré. Számomra egy nevezés nem attól jó, hogy látványos vagy technológiailag fejlett, hanem attól, hogy minden részlete indokolt, és összességében együtt valóban működik.

8. Mi az a változás, amire szerinted a magyar vállalatoknak most kellene felkészülniük? Mi az, amit ma még sokan alábecsülnek, de 2-3 éven belül komoly versenyelőnyt vagy versenyhátrányt jelenthet?

Szerintem a következő 2-3 év egyik legfontosabb választóvonala a vállalatok között az lesz, hogy ki tudja valóban beépíteni az AI-t és a technológiát a működésébe, és ki marad a kísérletezés szintjén. Ma sok szervezet még technológiai kérdésként kezeli az AI-t: milyen eszközt vezessünk be, milyen licenceket vegyünk, milyen folyamatot automatizáljunk. Pedig a valódi versenyelőny szerintem nem itt fog eldőlni, hanem abban, hogy a szervezet képes-e közben megváltoztatni és akár az új helyzethez szabni a munkavégzést, a vezetői működést és a döntéshozatalt is. Ehhez új készségek kellenek: kritikus gondolkodás, AI literacy, jobb döntési képesség, együttműködés, alkalmazkodóképesség és vezetői érettség. És talán ezt becsülik ma még sokan alá: egy technológia bevezetése viszonylag gyorsan megtörténhet, de a tartós viselkedésváltozás sokkal lassabb és tudatos fejlesztést igényel.

2-3 év múlva ezért nem feltétlenül azok a cégek lesznek előnyben, amelyeknek a legtöbb AI-eszközük van, hanem azok, amelyeknek az emberei jobban tudnak gondolkodni, dönteni, tanulni és együtt dolgozni a technológiával és egymással.

9. Mit üzennél annak a vezetőnek vagy fejlesztőcsapatnak, aki ma digitális terméket, weboldalt vagy szolgáltatást épít? Mi az az egy gondolat, amit szerinted semmiképpen nem szabad szem elől tévesztenie?

Azt üzenném, hogy soha ne legyen a technológia a kiindulópont, hanem az a valós, emberi vagy üzleti probléma, amit meg akarunk oldani. Egy digitális termék, weboldal vagy szolgáltatás nem attól lesz jó, hogy modern, gyors vagy tele van új funkciókkal, hanem attól, hogy releváns, érthető és valódi értéket teremt annak, aki használja. Ma különösen könnyű beleszeretni az AI-ba, az automatizációba vagy egy látványos megoldásba, de a végén mindig ugyanaz a kérdés számít: jobbá tettük-e vele a felhasználó döntését, élményét vagy eredményét?