1. Miért álltál 'Az Év Honlapja' mellé?

Amikor Pisti megkeresett, nem kellett sokat gondolkodnom. Az Év Honlapját már régóta ismertem. Több olyan céggel dolgoztunk együtt, akiknek a weboldalán ott volt a díj, és láttam, mennyit jelent nekik. Nem egy matrica volt az oldal alján. Egy visszaigazolás, hogy jól csinálják.

Egy pályázat, ami 25 éven keresztül meg tudja tartani ezt a hitelességet, ritka. Ezért szerettem volna a részese lenni.

És van egy szakmai oka is. A weboldal sok cégnél még mindig kirakat: megcsinálják, kiteszik, aztán évekig senki nem nyúl hozzá. Közben pont ez az a hely, ahol a legtöbb folyamat elindul, egy érdeklődés, egy ajánlatkérés, egy első benyomás. Az Év Honlapja arról szól, hogy ezt komolyan kell venni. Mi az AI Boostnál ugyanezt mondjuk, csak az AI oldaláról.

2. Mi van most igazán fókuszban nálatok?

Az AI Boostnál most az a legfontosabb, hogy ne eszközt adjunk el, hanem útvonalat. Kb. 3 éve foglalkozom napi szinten AI-jal, és több mint 100 projektet vittünk végig. Chatbotokkal indultunk, az első projektünk is az volt. Ma már főleg automatizációkat építünk: számlafeldolgozás, rendeléskezelés, ajánlatkészítés, e-mail kezelés.

Ahogy nőtt a projektek száma, egy dolgot láttam újra és újra. Az a cég, amelyik stratégia nélkül vág bele, 3 hónap múlva ott áll egy csomó eszközzel, amit senki nem használ. Ezért most azt építjük, hogy a cégvezető lássa a teljes utat: honnan indul, hol tart, mi a következő lépés. Felmérés, felelős kijelölése, stratégia, oktatás, kivitelezés, és a végén skálázás.

Az alapelvünk ugyanaz marad: a folyamat fontosabb, mint az eszköz. Ha a folyamat rossz, az AI nem javítja meg. Csak gyorsabban hozza ki a hibás eredményt.

3. Mi változik most a leggyorsabban az iparágadban?

Az, hogy mennyi idő alatt lesz valamiből kész megoldás. Amit 3 éve hetekig fejlesztettünk, ma napok alatt megvan. Ez elsőre jó hírnek hangzik. De van egy mellékhatása: az építés már nem a szűk keresztmetszet.

A szűk keresztmetszet az lett, hogy mit érdemes megépíteni. Melyik folyamat hozza vissza az árát, és melyik csak jól mutat egy prezentáción. 5 év múlva szerintem nem az lesz a kérdés, hogy tudsz-e AI-t használni. Hanem az, hogy tudod-e, hol érdemes.

4. Mit fog az AI valóban megváltoztatni, és hol több a hype?

A valódi áttörést a csendes, unalmas helyeken látom. Egy számla feldolgozása, egy ajánlat összerakása, egy beérkező e-mail besorolása. Ezekről senki nem posztol, de itt spórol meg egy cég heti 10-20 órát.

A hype ott van, ahol azt ígérik, hogy az AI majd mindent megold. Hogy veszel egy eszközt, és holnaptól más a céged. Ez nem így működik. Az AI bevezetés nagyjából 30%-ban technológia és 70%-ban emberek. Ha a kolléga fél attól, hogy ő lesz a felesleges, akkor bólint a meetingen, aztán nem használja. Nem szabotázs. Csendes védekezés.

Őszintén: ezt én is sokáig alábecsültem. A technikai oldalról jövök, és azt hittem, ha a megoldás jó, majd használni fogják.

5. Hogyan változik az értékesítés, amikor egyre több feladatot AI végez?

Sokan úgy gondolnak erre, hogy az AI majd átveszi az értékesítő munkáját. Én inkább azt látom, hogy felgyorsítja és jobbá teszi.

Volt egy ügyfelünk, ahol az e-mailben beérkező érdeklődésekhez nagyjából 1 hét múlva jutottak el az értékesítők. 1 hét. Addigra az érdeklődő már rég máshol kért ajánlatot.

Ma ez így néz ki. Bejön az érdeklődés, az AI előszűri, és kiosztja annak az értékesítőnek, aki abban a témában a legerősebb. Az értékesítő kap mellé egy rövid összegzőt: ki az ügyfél, mit szeretne, mire érdemes figyelni. Így sokkal hamarabb fel tudja hívni vagy vissza tud írni neki, és nem hidegen indul bele a beszélgetésbe.

De ez csak az első lépés. Az AI segíthet priorizálni, hogy ki legyen az első hívás. Segíthet olyan anyagokat összerakni, amik tényleg az adott ügyfélnek szólnak, és a márkát is erősítik. És ami szerintem a legizgalmasabb: ki tudja értékelni az értékesítői hívásokat egy előre lefektetett logika és keretrendszer alapján. Az értékesítő így gyakorlatilag folyamatos mentorálást kap, minden egyes hívás után. Tehát az AI nem elveszi a beszélgetést az értékesítőtől. Visszaadja neki az időt arra, hogy jobban beszélgessen.

6. Mi lesz az ember versenyelőnye?

Szerintem a jó kérdés feltevése. A gép egyre jobban válaszol, de azt még mindig neked kell eldöntened, mire kérdezz rá. Ez a tudatosság.

Egy cégnél gyakran elhangzik, hogy "ezt mindig így csináltuk". Ez egy pont a mondat végén. Az AI ezt a pontot nem fogja kérdőjelre cserélni helyetted. Ez emberi munka.

A második az empátia, konkrétan a változás megélésében. Ha 15 éve csinálsz valamit jól, és jön valaki azzal, hogy ez mostantól 2 perc, nem az az első gondolatod, hogy de jó. Hanem az, hogy akkor én hol vagyok ebben. Azt a vezetőt fogják követni, aki ezt ki meri mondani.

7. Mitől lesz ma egy digitális platform valóban jó?

Ha hármat választhatok:

Folyamat. Mi történik azután, hogy valaki kitölti az űrlapot? Ha erre nincs jó válasz, a legszebb oldal is elveszít ügyfeleket.

Bizalom. Az AI-jal gyártott tartalmak korában a hitelesség lesz a ritka áru.

Adat. Ha nem méred, mi történik, csak találgatsz. És az AI is csak abból tud dolgozni, amit adsz neki.

8. Mire kellene most felkészülniük a magyar vállalatoknak?

Arra, hogy az AI nem egy eszköz, hanem működésváltás. Sokan még úgy gondolnak rá, mint egy új szoftverre: megvesszük, beállítjuk, kész. Közben amit most alábecsülnek, az a belső ember. Kell valaki a cégen belül, aki felelős érte, aki érti és viszi. Mi ezt AI Championnak hívjuk.

2-3 év múlva szerintem nem az fogja elválasztani a cégeket, hogy ki használ AI-t. Mindenki fog. Hanem az, hogy kinél van ember, aki tudatosan irányítja. Akinél nincs, ott az AI pont azt a káoszt gyorsítja fel, ami már most is ott van.

9. Mit üzennél annak, aki ma digitális terméket épít?

Ne az eszközzel kezdd. Kezdd azzal, hogy mi a folyamat, amit ki akarsz szolgálni, és kinek. Én is elkapom magam azon, hogy előbb kezdek építeni, mint beszélgetni. Minden alkalommal megfizetem az árát.

Mielőtt bármit építesz, tedd fel magadnak: pontosan milyen problémát old meg ez, és honnan tudom, hogy megoldotta?

10. Mi az, amit kevesen tudnak rólad?

Közel 3 éve tagja vagyok a Warrior közösségnek, és azóta tudatosan dolgozom az önismeretemen. Sok fejlődést tapasztaltam magamon ez idő alatt.

Ami a legérdekesebb számomra: ugyanaz a tudatosság, amit magamon gyakorlok, a céges környezetben is segít. Abban, hogy jobban megértsem az embereket, jobb döntéseket hozzak, és jó igazgató és tulajdonos tudjak lenni. Ezért is mondom, hogy az AI bevezetés sem a technológiáról szól elsősorban. Hanem arról, hogy tudatosan csináljuk.