A felelős marketing alapelvei

A fenntarthatóságra való átállást a problémák feltérképezésével kell kezdeni, amit a marketingkommunikáció esetében a különböző csatornák egyeztetésével hajthatunk végre. Az eljáráshoz érdemes egyfajta keretrendszert felállítani, melyet implementálva márkánk illeszkedhet az emberi értékekhez és megtarthatja a fogyasztói bizalmat is. 

Az első pillér a vásárló tisztelete. Célpont helyett érdemes felhasználóinkat partnerként kezelni, ebben a valós értékek priorizálása, a fogyasztói igények megértése és az etikus formátumú perszonalizáció segíthet. 

A második pillér a felelősségvállalás, amely a márka társadalmi, kulturális és ökológiai hatásait tartja számon. Érdemes kommunikációnk megfogalmazásakor szem előtt tartani e szociális értékeket, mert következetes integrálásukkal a márkahangunkat etikai dimenzióval láthatjuk el. 

Harmadik, de nem utolsó pillérje pedig az átláthatóság és az őszinteség. Ennek elérése érdekében a felhasználói adatokat nyíltan kell kezelnünk, amibe beletartozik az útvonal feltárása és a folyamat miértje is. Az őszinte kommunikáció nyomán így az ígéret és a valóság összhangba kerülhet, kölcsönösen előnyös kapcsolat kiépítését elősegítve.

Üzleti előnyei és inspiráló példák

A fentiekben ismertetett módszertan betartása hosszú távon rendkívül kifizetendőnek bizonyulhat üzleti szinten is. Egyértelmű hozama az ügyfélhőség növelése és megtartása, az etikus kommunikáció ugyanis jelentős bizalomépítő erővel rendelkezik. Fogyasztóink emiatt nagyobb valószínűséggel fognak visszatérni és kevésbé lesznek hajlandóak váltani versenytársakra.

Az etikus gyakorlatok növelik a márka presztízsértékét, melynek kiépítése pozitív közösségi visszhangban és organikus marketinghatásban realizálódik. Emellett differenciálódhatunk a piacon, mivel az integritás és az értékeknek megfelelő márkaépítés kiemelkedő előnyt jelent a modern fogyasztó szemében. 

Tanulságos példa lehet a Patagonia, amely sikeresen integrálta a fenntarthatósági megközelítést marketingjébe. Nem csak kampányaikba, de alapvető vállalati működésükbe is beleivódottak a társadalmi és környezetvédelmi célok, így márkájuk a fogyasztó szemében hiteles és értékalapú formában realizálódhatott.

Gyakran felmerülő kérdés a fogyasztó adatainak megfelelő kezelése. Az Apple a problémára reagálva felelős adatvédelmét márkaígéretévé tette, ennek hangsúlyozása üzenetük részévé vált. Több esetben kiemelik, hogy a felhalmozódó adatok a cégen belül maradnak, és nem kerülnek külső kezekbe eladás útján. E hozzáállásuk közlése jelentős versenyelőnyt teremtett a technológiai piacon, ahol a felelős információgyűjtés és annak kezelése iparszintű kérdéssé vált. 

Az etika nem korlát, hanem versenyelőny

Az internet több formában belefolyik életünkbe, így emberi értékeink digitális formában is kell, hogy érvényesüljenek. Digitális megjelenésünk tervezésében és a vállalati kommunikációban így érdemes az etikus és felelős viselkedés megtartása. Fontos a bizalom, a transzparencia és az értékteremtés, e formában a digitális piac természetes úton fejlődhet tovább. A kérdés már csak az, hogy a márkák készen állnak-e erre?

Amennyiben rendelkezel már honlappal, nevezz is képviseld magad az idei ’Az Év Honlapja’ pályázatunkban, hogy mi is díjazhassunk téged!

A nevezések december 15-ig beadhatóak az https://www.azevhonlapja.hu oldalon, ahol részletes információk, korábbi nyertesek és pályázati útmutató is elérhetőek.

Ne hagyd ki a lehetőséget, hogy vállalkozásod vagy projekted bekerüljön a hazai digitális élvonalba!

Az Év Honlapja Team

www.azevhonlapja.hu