1. Mi volt az a szakmai vagy személyes gondolat, amely miatt úgy döntöttél, hogy a neveddel és a tudásoddal is támogatod a 25 éves jubileumi pályázatot?

Az Év Honlapja 25 éve segít láthatóvá tenni a hazai digitális teljesítményeket. Azért álltam a kezdeményezés mellé, mert hiszek abban, hogy a jó digitális megoldás nem pusztán szép, hanem mérhető üzleti értéket és jobb ügyfélélményt teremt. Védnökként az AI és az intelligens automatizáció gyakorlati tapasztalataival szeretném támogatni a pályázókat és a szakmai közösséget.

2. Mivel foglalkozik ma az AI‑Trainer?

Milyen üzleti problémákat oldotok meg, és mi különbözteti meg az AgentBuilder platformot a piacon elérhető általános AI-megoldásoktól?

Az AI‑Trainer olyan AI-agenteket és automatizált üzleti folyamatokat épít, amelyek nemcsak válaszolnak egy kérdésre, hanem végre is hajtanak egy teljes feladatot. Saját fejlesztésű AgentBuilder platformunk összekapcsolja a telefonos AI-t, az e-mailt, a chatbotot, a CRM-et és a vállalati adatokat. A célunk az ismétlődő munka csökkentése, a gyorsabb ügyfélkiszolgálás és a mérhető bevételnövelés.

3. Mely fejlesztésekre és piacokra fordítjátok jelenleg a legtöbb energiát, és miért ezek határozzák meg az AI‑Trainer következő éveit?

Most az AI voice agentekre és a hozzájuk kapcsolódó, elejétől a végéig automatizált folyamatokra koncentrálunk. Kiemelt terület a bejövő és kimenő telefonos ügyfélkezelés, a lead-minősítés, az időpontfoglalás, a CRM-integráció és az automatikus utánkövetés. 

Emellett a magyar tapasztalatokra építve nemzetközi piacokon is szeretnénk tovább növekedni.

4. Mi változik most a leggyorsabban az AI és a digitális automatizáció világában?

Mi az, ami öt év múlva már egészen másképp fog működni, mint ma?

A legnagyobb változás az, hogy az AI a tanácsadó szerepből egyre inkább végrehajtó szerepbe kerül. Nemcsak szöveget készít vagy információt keres, hanem telefonál, időpontot foglal, adatot rögzít, rendszereket kapcsol össze és döntésre előkészített eredményt ad.

Öt év múlva megjósolni sem lehet, hogy mi fog történni. De ha a legextrémebb sci-fi elemeket félretesszük, akkor várhatóan nagyon gyorsan új szakmák, munkaterületek fognak kialakulni, és sok más megszűnik.

Azt látom, hogy a digitális technológia és az AI fejlődése nagyságrendekkel gyorsabb annál, mint amit a vállalatok követni, és főleg a mindennapi folyamataikba beépíteni tudnak.

Azok lesznek a nyertesek, akik a legtöbb helyen és folyamatban megtalálják az optimális megoldást az AI és az emberi munka kapcsolatában.

5. Hol teremt az AI valódi üzleti értéket, és hol van még több hype, mint eredmény? Mely folyamatokban látod már ma is a mérhető megtérülést?

Ott látok valódi értéket, ahol az AI egy gyakori, jól körülhatárolható és mérhető üzleti folyamatot gyorsít fel. Ilyen például az ügyfélszolgálat, a leadek azonnali visszahívása, az időpontfoglalás, az ajánlatok utánkövetése vagy az adminisztráció. Hype-ról akkor beszélünk, amikor valaki technológiát vásárol konkrét üzleti cél, megfelelő adatok és felelős folyamatgazda nélkül.

Ilyen jelenség manapság a marketing és a közösségi média területén látható, ahol az emberi megjelenés és kapcsolódás egyre nagyobb értéket kap. Az emberi, talán nem tökéletes megjelenés nagyobb bizalmat áraszt, mint a tökéletesre csiszolt vagy félresikerült AI-médiatermékek.

6. Hogyan alakítják át az AI-agentek az értékesítést és az ügyfélkapcsolatokat?

Az AI legfontosabb hatása a gyorsaság és a következetesség. Egy új érdeklődőt perceken belül fel lehet hívni, a legfontosabb kérdéseket egységesen fel lehet tenni, majd az eredményt automatikusan vissza lehet írni a CRM-be. Az értékesítő így nem hideg listákkal és adminisztrációval foglalkozik, hanem azokkal az emberekkel, akik valóban érdeklődnek, és akiknél szükség van az emberi szakértelemre.

7. Milyen területeken használható eredményesen egy AI voice agent? Melyek azok a bejövő és kimenő telefonos folyamatok, amelyekben az AI már ma gyorsabb, következetesebb vagy költséghatékonyabb lehet?

AI voice agent használható bejövő ügyfélszolgálatra, gyakori kérdések megválaszolására, időpontfoglalásra, leadek visszahívására és előminősítésére, ajánlatok utánkövetésére, fizetési emlékeztetőkre, elégedettségmérésre. 

Különösen hasznos az egészségügyben, az autóiparban, a logisztikában, az ingatlanpiacon, a biztosításban, a szállodaiparban, kereskedelmi cégeknél, ahol értékesítés a fő terület és minden olyan szolgáltatásnál, ahol nagy a telefonforgalom.

Az igazi érték akkor jelenik meg, amikor a hívás eredménye automatikusan bekerül a CRM-be, és elindítja a következő folyamatlépést, amelyet vagy ember, vagy egy másik digitális folyamat vesz át.

Az Év Honlapja együttműködésben például az AI-asszisztens potenciális pályázókat keres meg, bemutatja a versenyt, rögzíti az érdeklődést, és segíti a további utánkövetést.

8. Mi marad az ember valódi versenyelőnye?

Az ember versenyelőnye az lesz, hogy jó célt választ, bizalmat épít és összetett helyzetekben dönt. Az empátia, a kreativitás, az etikai érzék és a stratégiai gondolkodás értéke növekedni fog. Az AI nem az embert teszi feleslegessé, hanem lehetőséget ad arra, hogy az ember kevesebb rutinfeladattal és több értékteremtéssel foglalkozzon.

9. Mitől lesz ma egy digitális platform valóban jó? Ha csak három szempontot választhatnál, melyik hármat választanád, és miért?

Az én három választásom: üzleti eredmény, felhasználói élmény és bizalom. Egy platformnak világos célt kell teljesítenie, egyszerűen használhatónak kell lennie, és biztonságosan kell kezelnie a felhasználó adatait. A design, a sebesség, az adatok és az AI ezeknek az alapcéloknak az eszközei, és nem önmagukban jelentik a sikert.

10. Mire kellene most felkészülniük a magyar vállalatoknak? Mi az a változás, amelyet ma még sokan alábecsülnek, de 2-3 éven belül jelentős versenyelőnyt vagy versenyhátrányt okozhat?

A vállalatoknak nem egyszerűen egy-egy AI-eszköz bevezetésére, hanem a működésük újratervezésére kell felkészülniük. A versenyelőnyt azok szerzik meg, akik időben rendbe teszik az adataikat, kiválasztják az automatizálható folyamataikat, és megtanítják a munkatársaikat az AI-val való együttműködésre.

Eddig is azok a cégek voltak sikeresek, amelyek végletekig csiszolt, dokumentált, könnyen betanulható folyamatokat alakítottak ki és használtak folyamatosan.

Két-három év múlva azok a cégek maradnak életben, amelyek mélyen és eredményesen építették be a napi működésükbe az AI-t.

11. És egy kicsit rólad: mi az, amit kevesen tudnak rólad? Van olyan hobbi, szenvedély, rutin vagy korábbi élettapasztalat, amely látszólag távol áll az AI-tól, mégis meghatározza, hogyan gondolkodsz vállalkozóként és vezetőként?

A szabadidőmben tengeren vitorlázom, sőt hivatásos kapitányként csoportokat viszek tengeri túrákra. A hajón fokozottan előtérbe kerülnek a vezetői képességek, mivel ez veszélyes üzem, és vannak időszakok, amikor az utasoknak gyakorlatilag parancsokat kell végrehajtaniuk a biztonságuk megőrzése érdekében. Szép napokon pedig úgy kell felelősségteljesen biztosítani az utazást, hogy akik nyaralni jöttek, valóban élvezni tudják.
Persze a türkizkék tengeren, gyönyörű halászfalvakat látogatva ez nem olyan nehéz feladat.