1. Mi inspirált titeket arra, hogy részt vegyetek ’Az Év Honlapja’ versenyen?

Szerettük volna megmutatni, hogy az általunk létrehozott új honlap jóval többet nyújt az alapvető funkciók és a legfontosabb felhasználói igények kiszolgálásánál. Ennek fő oka, hogy a Müpa egyéb marketingcéljainak való megfelelés mellett az értékteremtésre is törekedtünk, és meggyőződésünk, hogy az alapvető kereteken túlmutató végeredmény született.

2. Miért érzitek úgy, hogy a ti megoldásotok különleges vagy kiemelkedő a digitális térben?

Úgy gondoljuk, a piacon – de legalábbis a szektorban – nincs másik szereplő, aki amellett, hogy (jegy)értékesítési tevékenységet folytat a weboldalán, olyan egyedi, exkluzív módon adjon extra tartalmakat a közönségének, mint ahogyan mi tesszük a Müpa Magazin+ és a Müpa Home platformokon.

3. Milyen funkciót vagy jellemzőt tartotok a legfontosabbnak a projektetekben, amely a célcsoport számára a legtöbb értéket nyújtja?

A Müpában fellépők jelentős része gyakran csak egy szűkebb réteg számára ismert, akiknek a koncertjét, előadását a név, egy rövid programleírás vagy egy fotó önmagában nem adja el. Ezért van szükségünk olyan felületekre, ahol lehetőségünk adódik felépíteni az előadókat: ennek elengedhetetlen eszköze az értékes, figyelemfelkeltő és megfelelően tálalt tartalom. A tartalomnak pedig felületet kell biztosítani, amit igyekeztünk a legmagasabb színvonalon megtámogatni a Müpa Magazin+-szal és a Müpa Home-mal.

A Müpa Magazin+ az intézmény saját gyártású, hetente többször frissülő online kulturális magazinja, ami nemcsak a programjainkhoz kapcsolódó írásokkal és interjúkkal, szórakoztató és edukatív tartalmakkal, hanem a kulturális világ aktuális történéseire reflektáló hírekkel és tematikus lejátszási listákkal is várja olvasóit. Az itt megjelenő írások nem kizárólag a Müpa jegyvásárlóinak szólnak, hanem műfajtól függetlenül minden kultúra iránt érdeklődőt meg tudnak szólítani.

Mindemellett küldetésünk és marketingstratégiánk fontos része az is, hogy azokkal a kultúrakedvelőkkel is kapcsolatot teremtsünk, illetve elköteleződést alakítsunk ki, akik – bár nagyon szeretnének – csak ritkán, vagy egyáltalán nem tudnak ellátogatni hozzánk. Erre az igényre válaszul hoztuk létre a Müpa Home platformot, amely több száz exkluzív videós és podcasttartalom mellett a koncertek, előadások élő online közvetítéseinek is otthont ad. Utóbbit élőchat-funkcióval egészítettük ki, ami lehetőséget biztosít nemcsak az intézmény és a közönség, hanem a nézők közötti interakcióra is, így járulva hozzá a közösségépítéshez.

Mindezek mellett a közönségünk számára természetesen az egyik legfontosabb, hogy az általuk nagyra tartott művészek koncertjeire zökkenőmentesen meg tudják vásárolni a jegyüket. Éppen ezért olyan technológiai háttér húzódik meg az új honlap mögött, ami kifejezetten nagy vásárlói roham esetén is stabilan, a terhelést optimalizálva és elosztva, a felhasználókat folyamatosan tájékoztatva képes kiszolgálni több ezer, egy időben több koncertre is vásárolni kívánó felhasználót az oldalon.

4. Mik azok a tényezők, amik biztosítják, hogy a felhasználói élmény ne csak jó, de emlékezetes is legyen?

A Müpa-élmény jelentős részét az esti koncertek katarzisa adja, ezzel együtt a honlap kiemelt feladata, hogy az élményt a digitális térben tegye teljessé. Ebben központi szerepet tölt be a zökkenőmentes jegyvásárlási folyamat, illetve az is, hogy a Müpa+ hűségprogramhoz kapcsolódó, jól strukturált szolgáltatásokat – mint amilyen például az előzetes parkolófoglalás – a tagok a honlapon keresztül tudják igénybe venni.

Ami azonban teljesen új szintre képes emelni a felhasználói élményt, az a tartalom. Legyen szó mobilra optimalizált, virtuálisan is kényelmesen fogyasztható egyestés műsorfüzetről, online cikkről, exkluzív podcast- vagy VOD-tartalomról, nem beszélve a mindenki által elérhető élő közvetítésekről. 

Ezek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a Müpa-élmény ne csak a koncertteremben, hanem azon kívül is emlékezetes legyen.

5. Milyen rövid- és hosszútávú terveitek vannak? Hogyan képzelitek el a honlapotok fejlődését a jövőben?

Szolgáltatásaink körét folyamatosan bővítjük, amelyek esetében kiemelt feladatunk, hogy ezek jelentős részét megpróbáljuk online, a honlapon keresztül is elérhetővé tenni. Ilyen típusú fejlesztés például az előadások szünetében a büféből fogyasztandó étel-ital előrendelésének lehetősége a honlapon keresztül.

Az új vásárlásösztönző megoldások fejlesztése ugyancsak kiemelt jelentőségű az új felhasználók konverziós rátájának növelése céljából. Emellett a kifejezetten a hűségprogramtagokra szabott egyedi kedvezmények és hűségpontok kezelésének továbbfejlesztése is kiemelt cél, hiszen az egyénre szabott kommunikáció és megoldások jelentősen képesek növelni az ügyfélélményt.

A honlappal kapcsolatos hosszú távú vízió része az is, hogy ne csak a szolgáltatások köre legyen egyénre szabott – aminek meghatározó motorja a Müpa+ hűségprogram – hanem az is, hogy a Müpa által kínált műfajok tekintetében a közönség tagjai az érdeklődésük alapján felépített honlapot lássanak. Mindezt programajánlók, online magazin- vagy podcast- és VOD-tartalmak tekintetében egyaránt, ezzel teljes mértékben egyénre szabott ügyfélélményt biztosítva számukra a weboldalon.

A távoli jövő nagyon érdekes kérdése, hogy a rengeteg exkluzív tartalom, valamint az élő közvetítések elérése lesz-e akkora, hogy érdemes legyen elgondolkodni egy esetleges paywall bevezetésén, ezzel újabb bevételi lábat létrehozva.

Összességében tehát a honlap jövője a személyre szabottság köré összpontosul majd a  vásárlásösztönzéstől a tartalomig, ami rengeteg izgalmas kihívást rejteget.